|
Operaciones en Tiempos Turbulentos |
|
Escrito por Sergio Rodsevich
|
|
martes, 01 de julio de 2008 |
|
Nuestro día a día nos impide hacer una pausa reflexiva, y poder compartir unos mates (*) te o café, con nuestro equipo de trabajo para poder compartir percepciones sobre los cambios que a diario se generan en nuestro escenario de gestión. 
Es por este motivo que dentro el programa “Call Center Management TV” que se emite en el sitio www.tvccm.com, se ha creado una sección denominada “Formación” destinada a compartir artículos audiovisuales, para que el Responsable del Centro de Contactos pueda generar conocimiento de manera conjunta con su activo mas valorado, el “Equipo de Trabajo”.
En esta oportunidad y tomando como lección Apolo XIII, donde el sincronismo de dos equipos de trabajo, que de manera virtual tuvieron que afrontar un cambio de objetivos a una distancia de 320000 km nos permite generar un espacio alternativo de análisis de nuestras operaciones terrenales, las cuales sin tregua plantean desafíos de cambios día a día. |
|
Modificado el ( martes, 01 de julio de 2008 )
|
|
Leer más...
|
|
|
Implantación y Control de Calidad en un Call Center Tercerizado |
|
Escrito por Ignacio González Ferro
|
|
miércoles, 07 de mayo de 2008 |
 En el presente artículo, el autor Lic. Ignacio González Ferro, desarrolla una metodología de implementación del departamento de Aseguramiento de la Calidad orientada a empresas tercirazadoras de servicios de outsourcing. |
|
Leer más...
|
|
|
